Ao longo de minha jornada trabalhando como Lead UX Designer, ajudando pessoas a se desenvolverem em suas carreiras ou empresas a lançarem novos produtos (ou resolver grandes problemas de produtos existentes), eu sempre anotava alguns insights que surgiam e que foram resolvidos depois da implementação de um novo mindset, o uso de um framework mais adequado para o problema ou simplesmente dando alguns passos para trás e contemplando o contexto com uma visão mais abrangente, quando se precisava ouvir um profissional com mais experiência
Aprendi que não é uma tarefa fácil dependendo do tamanho e maturidade da empresa mas que, se alguns desses erros (ou muitos deles) estiverem listados aqui nessa seleção que fiz, talvez o caminho seja menos espinhoso e turbulento.
Vamos lá:
- Não Definir Objetivos Claros: Não estabelecer objetivos e metas claras para o consultor de UX pode levar a confusão e resultados ineficazes. É importante saber o que se deseja alcançar por meio do engajamento.
Como resolver:- Ação: Defina os objetivos e metas do seu projeto em detalhes.
- Conteúdo: Crie um resumo do projeto que detalhe o problema que você está resolvendo, o público-alvo, os resultados esperados e os indicadores-chave de desempenho.
- Depender Apenas do Preço: Optar pelo consultor mais barato sem considerar sua experiência ou expertise pode resultar em resultados abaixo do esperado. Qualidade muitas vezes tem um preço mais elevado.
Como resolver:- Ação: Concentre-se no valor, em vez do custo.
- Conteúdo: Desenvolva um modelo de análise de custo-benefício para avaliar o impacto a longo prazo da contratação de um consultor de UX de qualidade.
- Ignorar a Experiência na Indústria: Desconsiderar a experiência do consultor em uma indústria específica pode ser um erro significativo. O conhecimento do setor pode impactar consideravelmente a eficácia das soluções de UX.
Como resolver:- Ação: Pesquise consultores com experiência em no seu setor.
- Conteúdo: Crie uma lista de verificação de requisitos específicos do setor e perguntas a serem feitas a potenciais consultores durante as entrevistas.
- Não Verificar Referências: Deixar de verificar as referências do consultor ou o feedback de clientes anteriores pode resultar na contratação de alguém sem um histórico de sucesso.
Como resolver:- Ação: Solicite e verifique minuciosamente as referências de clientes anteriores.
- Conteúdo: Desenvolva um guia de verificação de referências com perguntas sobre comunicação, resultados do projeto e satisfação do cliente.
- Desprezar a Análise do Portfólio: Não revisar minuciosamente o portfólio do consultor pode levar a mal-entendidos sobre seu estilo de design e capacidades.
Como resolver:- Ação: Analise o portfólio do consultor em busca de trabalhos relevantes.
- Conteúdo: Crie uma lista de verificação para avaliar o portfólio, considerando o estilo de design, diversidade de projetos e impacto na experiência do usuário.
- Não Avaliar Habilidades Interpessoais: Consultores de UX precisam de boas habilidades de comunicação e interpessoais. Contratar alguém sem avaliar essas habilidades pode resultar em mal-entendidos e conflitos na equipe.
Como resolver:- Ação: Inclua a avaliação de habilidades interpessoais em seu processo de entrevista. O pessoal do RH pode (e deve) ajudar nisso.
- Conteúdo: Prepare perguntas de entrevista que revelem as habilidades de comunicação, colaboração e resolução de problemas de um candidato.
- Contratar Generalistas em Vez de Especialistas: UX abrange uma ampla gama de habilidades, desde pesquisa até design e testes. Contratar um generalista quando é necessário um especialista (ou vice-versa) pode resultar em ineficiências.
Como resolver:- Ação: Associe tarefas à expertise específica do consultor.
- Conteúdo: Desenvolva uma matriz de tarefas que detalhe quais especialistas em UX devem lidar com diferentes aspectos do projeto.
- Falta de Compatibilidade Cultural: Ignorar a importância da compatibilidade cultural dentro da organização pode resultar em conflitos e dificuldades na colaboração.
Como resolver:- Ação: Inclua uma avaliação de compatibilidade cultural em seu processo de seleção.
- Conteúdo: Desenvolva uma lista de valores, cultura e expectativas da empresa para avaliar a compatibilidade de um candidato.
- Desconsiderar Pesquisa de Usuário: Algumas organizações pulam a pesquisa de usuário e partem diretamente para o design, perdendo informações valiosas que poderiam levar a melhores experiências do usuário.
Como resolver:- Ação: Inicie seu projeto com uma pesquisa de usuário detalhada.
- Conteúdo: Crie um modelo de plano de pesquisa de usuário com metodologias, cronogramas e resultados esperados.
- Não Estabelecer Expectativas Claras: Deixar de definir expectativas, papéis e responsabilidades pode resultar em falta de alinhamento e frustração de ambas as partes.
Como resolver:- Ação: Documente as expectativas e responsabilidades do projeto.
- Conteúdo: Crie um estatuto do projeto que detalhe papéis, responsabilidades e o cronograma do projeto.
- Pular a Fase de Descoberta: Correr para o design sem conduzir uma fase de descoberta completa pode resultar em soluções que não abordam os problemas fundamentais.
Como resolver:- Ação: Incorpore uma fase de descoberta em seu cronograma de projeto.
- Conteúdo: Desenvolva um plano detalhado da fase de descoberta que detalhe atividades de pesquisa, partes interessadas e entregáveis esperados.
- Desprezar a Acessibilidade e Inclusividade: Não considerar acessibilidade e inclusividade no design de UX pode levar a alienação de parte da base de usuários.
Como resolver:- Ação: Integre acessibilidade e inclusividade no processo de design.
- Conteúdo: Forneça diretrizes e materiais de treinamento sobre como criar designs acessíveis e inclusivos.
- Ignorar o Suporte Pós-Engajamento: O design de UX é um processo contínuo. Não considerar o suporte pós-engajamento para atualizações e melhorias pode prejudicar o sucesso a longo prazo de um projeto.
Como resolver:- Ação: Orçe para suporte e manutenção pós-engajamento.
- Conteúdo: Crie um plano de suporte pós-projeto que inclua atualizações regulares, análise de feedback do usuário e iterações de melhoria.
- Ser Impaciente: Esperar resultados imediatos e não permitir tempo suficiente para testes de usuário e iterações pode prejudicar o trabalho do consultor de UX.
Como resolver:- Ação: Reserve tempo para testes de usuário e iterações.
- Conteúdo: Eduque sua equipe sobre a importância do design iterativo e dos testes, e enfatize que a paciência leva a melhores resultados.
- Escolher um Consultor Remoto Sem um Processo Claro: Se estiver contratando um consultor remoto, é crucial ter um processo de comunicação e colaboração bem definido.
Como resolver:- Ação: Crie um protocolo de trabalho remoto e um plano de comunicação.
- Conteúdo: Desenvolva diretrizes para colaboração remota, ferramentas de comunicação e reuniões regulares.
- Subestimar a Importância do UX: Assumir que o UX é um aspecto menor do desenvolvimento de produtos pode levar a experiências de usuário abaixo do ideal e oportunidades perdidas.
Como resolver:- Ação: Promova o UX como parte fundamental do projeto.
- Conteúdo: Realize workshops ou webinars para educar sua equipe sobre a importância do UX na conquista de objetivos de negócios.
Ao implementar essas ações e fornecer o conteúdo correspondente, você pode abordar de forma eficaz os desafios de encontrar e trabalhar com um consultor de UX para sua empresa de forma mais eficiente e rápida.
Tudo o que foi dito aqui foi testado (com ou sem sucesso) e por isso está nesta lista.
Esta foi a forma mais objetiva que encontrei para ajudar empresas nas suas contratações.
Se você tem algum ponto para incluir ou quiser discutir qualquer um deles, comente ou envie um email para mim. Vai ser um prazer bater esse papo com você para aprimorar essa lista.